Nota: Nuestros clientes son lo primero y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier problema. Nuestros clientes nunca están solos y nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de asistencia de 5 estrellas. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema con nuestros productos, servicios o sus necesidades de WordPress en general.
Animamos a todos los clientes a ponerse en contacto con el servicio de asistencia de WPzed a través del chat en directo, el ticket técnico o en [email protected], para cualquier tipo de asistencia, aclaración, comentario, problema, reto o ayuda.
Arreglaremos las cosas y nos aseguraremos de que quede 100% satisfecho y contento con nuestro servicio.
Reembolsos: Antes de que se conceda un reembolso, tendrás que permitirnos intentar ayudarte. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por chat, ticket técnico o en [email protected] y espere entre 24 y 72 horas a que nuestro equipo de asistencia se ponga en contacto con usted. Hacemos todo lo posible para responder mucho más rápido a sus peticiones.
La naturaleza de los medios digitales (software) que pueden descargarse al instante hace que no puedan devolverse. No hay "periodo de prueba" ni "periodo de gracia" tras la compra de ningún producto, lo que significa que todas las ventas son definitivas. Una vez adquirido el software o un servicio, no hay forma de "devolverlo". Por lo tanto, no se admiten devoluciones.
Podemos tramitar un reembolso si no ha descargado el producto o si el producto que descargó del sitio web estaba completamente inutilizable, dañado o no funcionaba, o no hace lo que promete.
No se concederán reembolsos si simplemente decide no utilizar los productos adquiridos. Respaldamos nuestros productos y le ayudaremos a resolver cualquier problema que tenga, pero también esperamos que comprenda adecuadamente qué está comprando y por qué.
Además de lo anterior, no se prevén reembolsos:
WPzed Membership Subscriptions, ya que se trata de un conjunto completo de productos a un precio muy conveniente, que puede cancelar en cualquier momento. Le desaconsejamos adquirir la Membresía con fines de prueba.
Las renovaciones no son reembolsables.
Las ofertas y descuentos sólo son válidos para futuros pedidos y no pueden utilizarse para solicitar reembolsos o devoluciones parciales de compras existentes.
Para resumir y aclarar: No se ofrecerán devoluciones/reembolsos de productos digitales excepto en los casos en los que el producto que haya adquirido esté:
Completamente no funcional
La descripción principal del producto era engañosa o el producto no cumple la función prometida.
No ha descargado el producto.
Consideramos las devoluciones caso por caso.
De acuerdo con la legislación de la UE, puede retirar la compra y recibir el reembolso de cualquier contenido digital (o servicio) adquirido en el sitio durante 14 días, sólo si no descargó el contenido y no lo instaló en el sitio y sólo si no empezamos a trabajar en el proyecto de desarrollo solicitado (incluyendo pero no limitado a: Servicios SEO, Servicios de alojamiento, Servicio de aceleración del sitio, Desarrollo web, Desarrollo de plugins..). Una vez descargado un producto digital y/o iniciado un servicio contratado, el cliente pierde inmediatamente su derecho de desistimiento.
También nos reservamos el derecho a denegar el reembolso en las siguientes situaciones:
- ha cambiado de opinión sobre un artículo/suscripción.
- has comprado un artículo por error y el producto o productos ya han sido enviados/descargados por ti.
- El producto fue comprado por su empleado o asociado a través de su cuenta PayPal a la que tenía acceso legal.
- No puede instalar el producto descargado (le ayudaremos a hacerlo).
- El producto es incompatible con su WordPress, plugins o configuración del servidor web.
- El producto no funciona como usted quería.
- El producto muestra un mensaje sobre la necesidad de introducir una clave de licencia o activación (pero tiene plena funcionalidad).
- Ha roto su sitio web al instalar el producto.
- No has recibido asistencia técnica en WPzed 10 minutos después de contactar.
- Usted se negó a proporcionar a nuestro personal de asistencia acceso a su sitio web para investigar el producto con el que tiene un problema.
Tenga también en cuenta que:
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin embargo, no hay reembolsos por cancelación.
Independientemente de lo anterior, ponemos a nuestros clientes en primer lugar y trabajaremos para ayudarle con cualquier problema, con nuestros productos, servicios o sus necesidades de WordPress en general. Animamos a todos los clientes a ponerse en contacto con el soporte de WPzed a través del chat en vivo, ticket técnico o en [email protected], para cualquier asistencia, aclaración, retroalimentación, problemas, desafíos o ayuda. Resolveremos el problema y nos aseguraremos de que estés 100% satisfecho y contento con nuestro servicio.